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媒体视角丨广州·敏捷锦绣银湾: 物管贴心服务 外籍住户成“帮手”

2020.04.08
媒体来源:《信息时报》
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在新冠肺炎疫情暴发后,番禺区大石街敏捷·锦绣银湾小区物管第一时间成立了疫情防控专项领导小组,防控期间协助大石街道、银湾社区开展防控宣传、人员摸排、卡口人员及车辆管控、公共区域消毒、垃圾处理、健康出行服务卡办理等疫情防控工作,主动筑牢小区疫情防控的第一道防线。

她隔离结束后成为物管好帮手

从1月24日除夕开始,锦绣银湾物管对整个小区的业主进行摸排,逐户打电话核实,了解业主动态及返回小区的时间,并为湖北籍以及入境返穗居家隔离人员提供24小时服务。锦绣银湾约有2230多户6500人,其中湖北籍业主有160多户400多人,再加上外国籍有50多户,包括韩国、意大利、英国、泰国等,防控压力非常大,而且加上语言不通,有时和外国籍隔离人员难免产生一些误解。

锦绣银湾有一户韩国籍人员在2月25日从韩国回到广州,当时还是非强制隔离,要求其尽量不要出门,每天报体温。但后来随着韩国疫情加重,要求强制隔离,工作人员上门做工作,得到她的谅解。隔离期最后一个星期,物管特意加强对这名韩籍人士的关注,通过微信跟她对话,了解她的需求,帮忙买菜、送外卖、送快递、收垃圾等。解除隔离后,这名韩籍人士给居委、物管送了一箱饮料。“她来中国多年,会讲中文,而且还是某个韩国商会会长,后来还帮我们做其他韩国人的工作,有些韩国人不会中文,通过翻译软件翻译又不太准确,她就帮我们翻译居家隔离政策,还将对方居家隔离期需购买的菜翻译成中文发给我们。”锦绣银湾小区物业中心经理林尧欣介绍。

除此之外,在防疫期间,物管考虑到隔离人员24小时无法出门,还根据节日举行一些活动,例如元宵节逐户送汤圆;三八妇女节给所有隔离女性送上鲜花;2月29日下午,工作人员还在小区门口现煮现送,将一杯杯热乎乎的凉茶送到来往的业主手里。

工作人员身兼数职 一个多月没休假

据介绍,物业服务中心工作人员大多非广州本地人,因为防疫工作需要大量人手,不少工作人员留在广州过年。林尧欣介绍,有些工作人员从1月20日一直工作到3月10日,一两个月没申请休假。虽然只是一份普通的工作,但小区工作人员也是冲锋在第一线,甚至还要“身兼数职”。

锦绣银湾物业中心环境主管李六云,是湖南人,这个春节也没回老家。疫情防控,公共区域消毒是重中之重,面对严峻的形势,李六云发动全体留守员工按防疫工作标准做好消杀工作,同时,她还随身携带消毒工具,走到哪里,消毒到哪里。晚上电工值班,他们还接替下班清洁工的工作,在晚上6点、9点、12点对电梯进行三次消毒……

锦绣银湾物管的防疫措施和努力也得到业主的肯定,甚至主动帮忙防疫。小区入口需播放抗疫宣传口播,但缺少音响设备,锦绣银湾舞蹈队的阿姨们得知后,主动将平时跳广场舞用的音箱无偿提供;2月上旬在口罩最紧缺的时候,业主给物业中心捐赠了300多个口罩;在应急物资缺货的情况下,一名业主捐赠了两支新的体温计,而且没有留下姓名;有的业主祖孙三代积极加入小区防疫队伍……“我们跟业主的关系不错,他们也提醒我们要注意防护,平时工作中我们也以业主为核心,业主家里有什么需要修修补补、邻里有什么不愉快,我们会积极出面解决。”林尧欣说。